Для того чтобы была произведена замена, вам следует вести видео-фиксацию с начала покупки и дальнейшей проверки
    аккаунта в игре или на сайте HoYoLAB (это не обязательно, но без видео может быть отказано в некоторых случаях)

    Заходите на почту указанную при покупке
    Откройте письмо с заказом,
    который вы хотите заменить
    Найдите и скопируйте номер заказа
    Отправьте номер заказа в чат поддержки
    и опишите проблему